Klachtenregistratie zonder gedoe
Registreer klantklachten, interne afwijkingen en leveranciersklachten. Wijs acties toe en zie wat ermee gebeurt, zonder Excel of zwaar QMS.
- Vanaf €39 per maand
- Onbeperkt meldingen, geen prijs per melding
- 30 dagen gratis proberen
- Geen creditcard nodig
- Geen Microsoft 365 of Azure nodig
- Inloggen met Microsoft kan wel
- Gehost in de EU
- Nederland en Ierland
Nog steeds een klachtenregister in Excel?
Een spreadsheet is prima voor een lijst. Opvolgen is iets anders. Herken je deze vragen?
- Wie behandelt deze klacht?
- Wanneer moest deze actie klaar zijn?
- Wat hebben we uiteindelijk gedaan?
- Hebben we dit probleem eerder gehad?
- Waar staat het bewijs?
- Welke versie van het bestand is de goede?
In Meldora heeft elke melding een behandelaar, een streefdatum, acties met een eigenaar en een volledige geschiedenis. Alles staat op één plek, voor iedereen die het moet zien.
Drie soorten meldingen, één register
-
Klantklachten
Van ontvangst tot afhandeling: wie het oppakt, wat er met de klant is afgesproken en wanneer het is opgelost.
CMP-2026-000005Monteur niet op afgesproken tijdKlantklacht -
Interne afwijkingen
Procesfouten, interne tekortkomingen en operationele problemen vastleggen en structureel oplossen.
CMP-2026-000006Kalibratie drukmeters verlopenInterne afwijking, ernst hoog -
Leveranciersklachten
Wat er misging, hoe de leverancier reageerde en welke maatregelen je nam. En zien of het vaker gebeurt.
CMP-2026-000001Verkeerde afsluiter geleverdLeveranciersklacht
Zo werkt het
Elke melding volgt dezelfde heldere stappen. Hoe zwaar de opvolging is, hangt af van de ernst.
Registreer
Leg vast wat er gebeurde, met bron, datum en bijlagen.
Wijs toe
Bepaal ernst, categorie, behandelaar en streefdatum.
Onderzoek
Leg de directe correctie en waar nodig de oorzaak vast.
Voer acties uit
Elke actie heeft een eigenaar, streefdatum en status.
Controleer
Kijk na een tijd of de maatregel echt heeft gewerkt.
Sluit af
Meldora legt de afsluiting vast in een PDF.
Een eenvoudige klacht blijft eenvoudig
Bij ernst laag of normaal registreer je, los je op en sluit je af. Geen verplichte oorzaakanalyse voor een factuur met een typefout.
- Registreren
- Toewijzen
- Oplossen
- Afsluiten
Een ernstige afwijking krijgt de aandacht die nodig is
Bij ernst hoog of kritiek zijn oorzaakanalyse, corrigerende maatregel en effectiviteitscontrole verplicht. Iemand anders dan de behandelaar sluit af.
- Registreren
- Toewijzen
- Oorzaakanalyse
- Corrigerende maatregel
- Effectiviteitscontrole
- Onafhankelijke afsluiting
Een kwaliteitsmanager kan deze eisen per melding aanzetten of laten vervallen. Die keuze wordt vastgelegd.
Alles over een melding op één scherm
Omschrijving, behandelaar, acties, bestanden en geschiedenis. Wie de melding opent, ziet meteen waar het staat.
Altijd terugvinden wat er is gebeurd
Meldora legt elke stap vast met datum, tijd en naam. Bij registratie, afsluiting en heropening maakt Meldora een PDF-versie van de melding die daarna niet meer verandert.
- Tijdlijn van statuswijzigingen, acties en beslissingen
- Audittrail die alleen wordt aangevuld, nooit gewijzigd
- Foto's, e-mails en documenten bij de melding
- Heropenen kan, maar de eerdere afsluiting blijft zichtbaar
Hoe weet je dat een PDF niet is aangepast?
Meldora berekent van elke PDF een SHA-256-vingerafdruk en bewaart die bij de melding. Een bestaand bestand wordt nooit overschreven; een nieuwe versie krijgt een eigen bestand. Wie later twijfelt, berekent de vingerafdruk opnieuw en vergelijkt.
Zie welke leveranciers vaker problemen geven
Per leverancier zie je de open en afgesloten klachten, de verdeling naar ernst en categorie, de gemiddelde doorlooptijd en welke problemen terugkomen. Geen ondoorzichtige score, gewoon de tellingen.
Tussen Excel en een volledig QMS
Meldora doet één ding goed: meldingen gestructureerd opvolgen. Zonder de tientallen modules van een zwaar kwaliteitssysteem.
| Onderwerp | Excel of losse bestanden | Meldora | Volledig QMS |
|---|---|---|---|
| Opvolging | Hangt af van kolommen en discipline | Vaste stappen per melding, zwaarder bij hogere ernst | Uitgebreide processen voor alle kwaliteitsonderwerpen |
| Acties en deadlines | Handmatig bijhouden en nabellen | Per actie een eigenaar, streefdatum en status | Meestal in een aparte CAPA-module |
| Vastlegging | Wijzigingen zijn lastig terug te zien | Tijdlijn, audittrail en onveranderlijke PDF's | Uitgebreid, vaak met documentbeheer |
| Starten | Direct | Organisatie aanmaken en je eerste melding registreren | Vaak een implementatietraject |
| Omvang | Een lijst | Klachten, afwijkingen en leveranciersklachten | Ook documenten, audits, trainingen en meer |
Heb je documentbeheer, auditplanning of trainingsregistratie nodig? Dan is een volledig QMS een betere keuze, of gebruik je Meldora ernaast.
Werk je met Microsoft 365?
Dan log je in met je Microsoft-werkaccount. Vanaf het pakket Team kan Meldora PDF's en bijlagen ook kopiëren naar een SharePoint-site van je eigen organisatie.
SharePoint is een extra kopie, geen voorwaarde. Meldora bewaart altijd een eigen exemplaar en krijgt alleen toegang tot de ene site die je beheerder daarvoor aanwijst. Geen Microsoft 365? Dan log je in met een code die je per e-mail ontvangt.
-
Meldora
- Bewijsopslag in Meldora Cloud altijdPrivé opgeslagen, per organisatie gescheiden
- Kopie in jouw SharePoint optioneelVanaf Team, in een site die je zelf kiest
Bedrijfsinformatie verdient goede beveiliging
Klachten gaan over klanten, leveranciers en je eigen fouten. Daar gaan we zorgvuldig mee om.
Gescheiden per organisatie
Je ziet alleen de gegevens van je eigen organisatie. Dat wordt bij elke opvraging gecontroleerd en bij elke release automatisch getest.
Rollen en extra beveiliging
Vier rollen bepalen wie wat mag. Beheerders en kwaliteitsmanagers bevestigen hun inlog standaard met een authenticator-app.
Bestanden blijven privé
Geen openbare links. Downloaden kan alleen na inloggen en controle van je rechten.
Gehost in de EU
De applicatie draait in Amsterdam; database en bestanden staan in Ierland.
Versleuteld
Verbindingen lopen via HTTPS. Opgeslagen gegevens zijn versleuteld bij onze infrastructuurleverancier.
Onafhankelijke back-ups
Versleutelde back-ups bij een tweede leverancier in Amsterdam, los van de hoofdomgeving.
Duidelijke prijzen
Onbeperkt meldingen in elk pakket. Je betaalt voor de mensen die meldingen behandelen; lezers zijn gratis.
-
Starter
€39per maand
3 gebruikers, 2 GB opslag
-
Team
€79per maand
10 gebruikers, 10 GB opslag, SharePoint
-
Business
€149per maand
25 gebruikers, 50 GB opslag, SharePoint
Prijzen per maand, exclusief btw. Vergelijk de pakketten
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op.
Heb ik Microsoft 365 nodig?
Nee. Zonder Microsoft 365 log je in met je zakelijke e-mailadres en een code die je per e-mail ontvangt. Werk je wel met Microsoft 365, dan kun je inloggen met je Microsoft-werkaccount.
Heb ik Azure nodig?
Nee. Meldora draait volledig bij ons; je hoeft niets te installeren of te beheren.
Kan ik inloggen met mijn Microsoft-account?
Ja, met een werk- of schoolaccount van Microsoft. Een persoonlijk Microsoft-account wordt niet ondersteund; gebruik dan de inlogcode per e-mail.
Kan Meldora bestanden opslaan?
Ja. Je voegt foto's, PDF's, Word- en Excel-bestanden en e-mails (.msg en .eml) toe aan een melding, tot 25 MB per bestand. Ze worden privé opgeslagen in Meldora Cloud en zijn alleen te downloaden door mensen met toegang tot die melding.
Kan Meldora een kopie in SharePoint bewaren?
Ja, vanaf het pakket Team en alleen als je dat wilt. Meldora kopieert dan PDF's en bijlagen naar een SharePoint-site die je zelf kiest en krijgt alleen toegang tot die ene site. Meldora bewaart altijd ook een eigen exemplaar.
Is Meldora een volledig QMS?
Nee, en dat is bewust. Meldora is er voor klantklachten, interne afwijkingen en leveranciersklachten, met acties, bewijs en rapportages. Documentbeheer, auditplanning, trainingen of kalibratiebeheer zitten er niet in.
Is Meldora geschikt voor ISO 9001?
Meldora ondersteunt het gestructureerd registreren, opvolgen en analyseren van klachten en afwijkingen, en kan zo een hulpmiddel zijn binnen een ISO 9001-gericht kwaliteitsproces. Of je organisatie aan de norm voldoet, hangt af van je hele kwaliteitssysteem en hoe je ermee werkt. Meer over Meldora en ISO 9001.
Kan ik mijn gegevens exporteren?
Meldingen exporteer je als CSV-bestand vanuit Rapportages, met de filters die je hebt ingesteld. PDF-versies en bijlagen download je per melding.
Wie telt als gebruiker?
Iedereen die meldingen behandelt: behandelaars, kwaliteitsmanagers en beheerders. Lezers, die meldingen en rapportages alleen inzien, zijn gratis en onbeperkt.
Wat gebeurt er na de proefperiode?
Je gegevens blijven bewaard en er wordt niets automatisch verwijderd. Neem contact met ons op om verder te gaan met een pakket.
Probeer Meldora 30 dagen gratis
Geen creditcard nodig. Maak je organisatie aan en registreer vandaag je eerste melding.